Perkembang aplikasi-aplikasi internet, salah satunya adalah email, sangat pesat dikarenakan sifatnya yang sangat cepat, tepat,  dan murah sehingga banyak pengguna email (selanjutnya disebut pemakai) terutama salesperson memanfaatkannya untuk mengirimkan pesan-pesan ke banyak orang. Pesan tersebut dinamakan “unsolicited bulk email”,  “junk mail”, atau “spam” (Lambert, 2003).

8. BAB I

Dowload fersi lengkapnya disini
klo full versi  disini